La voix sur réseau IP, ou « VoIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix via Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/ IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP («ToIP» pour Telephony over Internet Protocol). La voix est numérisée puis acheminée sous forme de paquets comme n'importe quelle autre donnée.

La VoIP permet d'optimiser les infrastructures et de réduire les coûts sans rogner sur la disponibilité et la qualité des services. Dans la mesure où les communications longues distances sont fréquentes, l'amortissement peut s'opérer sous moins de 24 mois pour un parc d'une douzaine de postes. Il est très souvent inférieur à 12 mois au titre du retour d'expérience des études financières « ROI » fournies par les outils de la plateforme Communication Efficience^TM . De plus, avec une solution IP-PBX les appels à l'intérieur de l'entreprise et vers les téléphones fixes sont gratuits sur la France et l'Europe.

En outre, l'offre VoIP comprend des fonctionnalités innovantes comme le fax to mail, clic to dial, retour d'appels, appels anonymes, surveillance de ligne occupée, composition rapide, messagerie unifiée, numéro virtuel, gestion du compte en ligne, etc. Tout en permettant d’améliorer fortement la qualité de la relation client, ces nouveaux applicatifs et nouveaux services permettent de dégager selon les métiers entre 25 et 40 minutes/jour de temps de travail par collaborateur.

En 2007, le marché de la téléphonie d'entreprise IP-PBX a dépassé celui des autocommutateurs traditionnels PABX. Le passage vers un central téléphonique fonctionnant sur un réseau IP est donc un choix stratégique d'avenir. En effet, les postes n'étant plus physiquement reliés à des lignes, la téléphonie sur IP permet à l'utilisateur de conserver son numéro et son profil utilisateur lors de ses déplacements internes ou externes. La ToIP accélère la convergence fixe-mobile et réduit les distances inter-sites.

MDS réalise l'étude, l'installation et la mise en route de toute nouvelle installation. Notons la conservation effective des numéros de téléphone.